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? ? ? ?在三節(jié)課學(xué)習(xí)了兩周運(yùn)營(yíng)p1課程后，本著最好的輸入就是輸出的原則，將近期學(xué)到的運(yùn)營(yíng)知識(shí)整理，并結(jié)合以往學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行輸出。在學(xué)習(xí)了兩周后，一位運(yùn)營(yíng)小白已經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)本身的概念及運(yùn)營(yíng)崗位的發(fā)展路徑有了基本的了解，本文就從這兩個(gè)進(jìn)行具體闡述。

從表面上來看，運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞似乎與經(jīng)營(yíng)是同義詞，百度百科上對(duì)于“經(jīng)營(yíng)”這個(gè)詞的定義是這樣的“經(jīng)營(yíng)含有籌劃、謀劃、計(jì)劃、規(guī)劃、組織、治理、管理等含義。經(jīng)營(yíng)和管理相比，經(jīng)營(yíng)側(cè)重指動(dòng)態(tài)性謀劃發(fā)展的內(nèi)涵，而管理側(cè)重指使其正常合理地運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)營(yíng)和管理合稱經(jīng)營(yíng)管理。”從這個(gè)定義可以看出，經(jīng)營(yíng)的涵蓋范圍非常之大，包含了公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)展的方方面面，顯然，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是從屬與經(jīng)營(yíng)范疇之下的。

那我們通常所講的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)具體又是什么呢？這里我的理解是“運(yùn)營(yíng)是一切圍繞用戶進(jìn)行的，幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)其需求，并與用戶建立良好可持續(xù)關(guān)系的一切行為，使產(chǎn)品得到良性可持續(xù)的發(fā)展。”運(yùn)營(yíng)是一個(gè)距離用戶最近的工作，不論是運(yùn)營(yíng)的具體什么崗位，都是要貼近用戶中，一切從用戶中來，到用戶中去。在這樣的過程中，為每一位用戶提供盡可能優(yōu)質(zhì)完善的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，這樣才能與用戶締結(jié)良好的服務(wù)關(guān)系，使產(chǎn)品得到用戶的青睞，用戶會(huì)不斷的持續(xù)的投入時(shí)間與金錢進(jìn)入其中。這樣就形成了產(chǎn)品與用戶的良性正向發(fā)展循環(huán)，一方面產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)服務(wù)不斷提升，另一方面用戶享受更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便會(huì)投入更多，這樣的投入又會(huì)反哺產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的進(jìn)一步升級(jí)。

那么，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)具體又是做什么的呢？大致可以分為四個(gè)步驟，分別是制定策略、分解指標(biāo)規(guī)劃工作、落地執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)及檢驗(yàn)數(shù)據(jù)調(diào)整方向。

互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)工作中，首先要完成對(duì)自身情況的認(rèn)知，了解當(dāng)前產(chǎn)品所處的階段、形態(tài)及在市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來制定運(yùn)營(yíng)策略，不然之后建立的運(yùn)營(yíng)策略會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際，難以完成；之后，需要對(duì)制定的策略目標(biāo)具體分解，因?yàn)榇蟮哪繕?biāo)沒有缺乏具體實(shí)施的切入點(diǎn)，也缺少具體執(zhí)行過程中的分工，這個(gè)過程中，將第一階段中的制定的目標(biāo)拆分到各個(gè)部門，再到各個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，并對(duì)應(yīng)配置相應(yīng)的資源；第三步就需要通過各種手段及配置的資源執(zhí)行工作計(jì)劃，努力達(dá)到各自分配的任務(wù)要求，進(jìn)而達(dá)到整體的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；最后，在執(zhí)行工作計(jì)劃后，對(duì)運(yùn)營(yíng)過程中的數(shù)據(jù)及用戶反饋予以收集，以此來判斷我們的運(yùn)營(yíng)是否達(dá)到預(yù)期的效果，若取得預(yù)想中的效果則汲取此次成功經(jīng)驗(yàn)，若沒有達(dá)成預(yù)定的效果，則需尋找原因，進(jìn)行總結(jié)，尋找解決的辦法，對(duì)下一次運(yùn)營(yíng)過程提出有益的指導(dǎo)。這樣就完成了一次完整的運(yùn)營(yíng)流程，而下一次流程的開始需要帶入這一次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)的效率得以不斷提升。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作而言，主要工作目的就是拉新、留存和轉(zhuǎn)化，因此也催生出了諸多不同的運(yùn)營(yíng)職能分工，來完成三個(gè)工作目的中的一個(gè)或多個(gè)。

在黃有璨老師的《運(yùn)營(yíng)之光》這本書中，他將經(jīng)典意義上的運(yùn)營(yíng)分為四大塊，分別是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。而在課程中，他有改變了這個(gè)分類，將產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分離了出去，劃為了其他當(dāng)中，而將渠道推廣運(yùn)營(yíng)放入其中。我想應(yīng)該是因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)本身的工作內(nèi)容并不明確，只是為提升產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)而進(jìn)行的綜合運(yùn)營(yíng)，其包含了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等等，因此將他劃入會(huì)有些不倫不類。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)所圍繞的核心是持續(xù)不斷地優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，并與內(nèi)容消費(fèi)搭建穩(wěn)定的通道，以此不斷滿足用戶在產(chǎn)品日常使用過程中的內(nèi)容消耗，使之感受到產(chǎn)品帶來的穩(wěn)定的可靠的價(jià)值。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞具體的活動(dòng)及目標(biāo)，進(jìn)行活動(dòng)的策劃、宣傳、執(zhí)行及評(píng)估，給用戶帶來經(jīng)常性的、不確定的驚喜，并在這一過程中滿足用戶的需求。

渠道推廣運(yùn)營(yíng)圍繞的核心是流量的獲取，通過與應(yīng)用商店、媒體、社區(qū)和社群等等渠道對(duì)接合作，為產(chǎn)品帶來新增的流量。

用戶運(yùn)營(yíng)是圍繞當(dāng)前產(chǎn)品已有用戶進(jìn)行維系，以幫助產(chǎn)品內(nèi)部生態(tài)達(dá)到良性的循環(huán)狀態(tài)，保證已有用戶不流失且有一定的活躍度。

要了解清楚運(yùn)營(yíng)崗位的發(fā)展路徑，就先需要明白運(yùn)營(yíng)所需要的配套能力。

從圖中可以看出運(yùn)營(yíng)工作者所需要的能力分為四大方面，分別是通用能力、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和高階軟技能。

通用能力分為基礎(chǔ)能力和關(guān)鍵能力，不論在什么行業(yè)，什么公司，這部分能力都是最基礎(chǔ)最為重要的。其中我認(rèn)為尤為重要的是三個(gè)能力，分別是執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力和逆商/抗挫能力。遇事不拖延，能夠立馬去做，不因?yàn)樽约旱倪M(jìn)度而影響團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，這是執(zhí)行力；遇到新知識(shí)新技能時(shí)有激情去學(xué)習(xí)并能獲得預(yù)期的收獲這是學(xué)習(xí)能力；遇到問題或失敗不逃避，而是主動(dòng)尋找解決方法并尋求幫助不恥下問，這是抗挫能力。

運(yùn)營(yíng)的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能都需要在后天中投入時(shí)間精力和實(shí)踐活動(dòng)才能逐漸習(xí)得，過程往往枯燥無味。知識(shí)的學(xué)習(xí)尤其如此，學(xué)習(xí)的過程中鮮有及時(shí)的反饋，不清楚自己的學(xué)習(xí)狀況如何，久而久之就會(huì)懷疑自己的學(xué)習(xí)能力，面對(duì)這種情況時(shí)最好的解決辦法是在工作中一定要帶入平時(shí)學(xué)到的知識(shí)與思維，讓知識(shí)變活。而技能更應(yīng)多加練習(xí)，在練習(xí)的過程中孰能生巧，這個(gè)過程中如果能有不錯(cuò)的前輩給予指點(diǎn)，在自我提升中會(huì)事半功倍。

高階軟技能的獲得關(guān)鍵在于堅(jiān)持，在一個(gè)行業(yè)內(nèi)扎根多年，并加以自己的思考理解，才能慢慢習(xí)得，有點(diǎn)可遇而不可求之感。

圍繞著運(yùn)營(yíng)所需的技能，我們便可展開了解下一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)路徑。從p1的純新人小白到p5的高級(jí)專家，這五個(gè)階段每一個(gè)階段的跨越都有巨大的鴻溝需要跨越。從小白到初階運(yùn)營(yíng)，需要擁有獨(dú)擋一面的能力，從原來的哪里需要填哪里，到專攻一小塊；從初階到業(yè)務(wù)骨干，需要在初階的基礎(chǔ)上有一定的成就，證明在此方面你的能力，這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員長(zhǎng)板能力形成的必經(jīng)之路；從業(yè)務(wù)骨干到專家的跨越則是，從執(zhí)行者到管理者的跨越，以前只是聽從上級(jí)完成既定的任務(wù)安排，而到了p4則需要你去給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人制定目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督完成，過程中所出現(xiàn)的問題也需你來進(jìn)行指導(dǎo)處理；而從專家到高級(jí)專家面臨兩個(gè)方面的跨越，一方面是綜合運(yùn)營(yíng)能力的提升，另一方面則是策略思維的提升。這就是一個(gè)理想化運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)路徑。

第一次寫，多有不詳，歡迎拍磚！